حریم خصوصی شما برای ما در میکاپیشو (Makeupisho) یک اصل غیرقابل‌چشم‌پوشی است. اعتماد شما به ما، بزرگ‌ترین سرمایه فروشگاه است و ما موظفیم این اعتماد را با جدیت حفظ کنیم. این سند توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی از کاربران جمع‌آوری می‌شود، چرا جمع‌آوری می‌شود، چگونه نگهداری می‌شود، چه کسی به آن دسترسی دارد و چه حقوقی برای کاربران محفوظ است.

میکاپیشو بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، حفاظت از داده‌ها و اصول اخلاقی محیط دیجیتال فعالیت می‌کند و متعهد است از هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات کاربران جلوگیری کند.

۱. چرا سیاست حفظ حریم خصوصی اهمیت دارد؟

در خرید اینترنتی، بخش مهمی از تجربه مشتری بر پایه اعتماد شکل می‌گیرد. کاربر هنگام ثبت سفارش بخش‌هایی از اطلاعات شخصی خود را در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد. ما وظیفه داریم شفاف توضیح دهیم که:

• چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم

• چه استفاده‌ای از آن می‌کنیم

• چگونه آن را ایمن نگه می‌داریم

• تحت چه شرایطی ممکن است اطلاعات در اختیار دیگران قرار گیرد

این سیاست، تمام موارد بالا را بدون ابهام توضیح می‌دهد.

۲. اطلاعاتی که میکاپیشو جمع‌آوری می‌کند

ما فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کنیم که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها و بهبود تجربه خرید لازم باشد. دسته‌بندی اطلاعات به صورت زیر است:

۲.۱ اطلاعات هویتی

• نام و نام خانوادگی

• شماره موبایل

• آدرس ایمیل (در صورت ثبت)

این اطلاعات برای ایجاد حساب کاربری و ارتباط با مشتری ضروری است.

۲.۲ اطلاعات مربوط به سفارش

• آدرس دقیق محل تحویل

• کد پستی

• شماره تماس گیرنده بسته

• لیست کالاهای خریداری‌شده

• روش پرداخت

این داده‌ها برای پردازش سفارش و ارسال آن به‌کار می‌رود.

۲.۳ اطلاعات فنی و تحلیلی

این اطلاعات به صورت خودکار هنگام استفاده از سایت ثبت می‌شود:

• نوع دستگاه (موبایل / دسکتاپ)

• نوع مرورگر

• نسخه سیستم‌عامل

• IP

• رفتار کاربری در سایت (صفحه‌های بازدید شده، زمان ماندگاری، کلیک‌ها)

• فایل‌های Cookies و Session

این داده‌ها هیچ هویت شخصی را به‌صورت مستقیم مشخص نمی‌کنند و برای تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند.

۲.۴ اطلاعات ارتباطی

هرگونه تماس با پشتیبانی شامل:

• پیام‌های واتساپ

• دایرکت اینستاگرام

• مکالمه تلفنی

• تیکت داخل سایت

صرفاً برای رسیدگی به مشکل یا پاسخگویی ذخیره می‌شود.

۳. چرا اطلاعات شما را جمع‌آوری می‌کنیم؟

هدف ما از جمع‌آوری اطلاعات، ارائه یک تجربه ساده، سریع و امن است. استفاده‌های اصلی از داده‌ها شامل موارد زیر است:

۳.۱ پردازش سفارش و ارسال کالا

برای اینکه سفارش به درستی ارسال و تحویل شود، اطلاعات هویتی و پستی شما لازم است.

۳.۲ ارتباط موثر با شما

ما از اطلاعات تماس شما برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:

• اعلام وضعیت سفارش

• ارسال کد رهگیری

• هماهنگی زمان ارسال

• پاسخ به مشکلات و سوالات

۳.۳ بهبود عملکرد سایت

اطلاعات فنی به ما کمک می‌کند:

• صفحات محبوب کاربران را بشناسیم

• نقاط ضعف سایت را برطرف کنیم

• سرعت بارگذاری را افزایش دهیم

۳.۴ ایجاد امنیت بیشتر

برای جلوگیری از:

• حملات سایبری

• ورودهای غیرمجاز

• فعالیت‌های مشکوک

استفاده از IP و رفتار کاربری ضروری است.

۳.۵ ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده

اگر کاربر رضایت داده باشد، ممکن است:

• تخفیف‌های ویژه

• محصولات پیشنهادی

• جشنواره‌ها

از طریق پیامک یا اعلان برای او ارسال شود.

۴. میکاپیشو چگونه از اطلاعات شما استفاده نمی‌کند؟

مهم‌ترین بخش این سند همین‌جاست.

ما هرگز موارد زیر را انجام نمی‌دهیم:

• فروش اطلاعات کاربران به اشخاص یا شرکت‌های دیگر

• انتشار عمومی اطلاعات شخصی

• ذخیره‌سازی اطلاعات بانکی کاربران

• ارسال تبلیغات مزاحم بدون رضایت کاربر

• استفاده از اطلاعات برای مقاصد سیاسی یا غیرقانونی

اطمینان می‌دهیم که اطلاعات شما فقط برای ارائه خدمات فروشگاهی استفاده می‌شود و نه چیز دیگر.

۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

میکاپیشو اصولاً اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ شخصی قرار نمی‌دهد. اما در سه حالت انتقال داده ضروری است:

۵.۱ شرکت‌های حمل‌ونقل

برای ارسال سفارش لازم است نام، شماره تماس و آدرس شما به شرکت پستی تحویل شود.

۵.۲ درگاه پرداخت

اطلاعات بانکی شما مستقیماً توسط درگاه پردازش می‌شود
میکاپیشو:

• به شماره کارت

• رمز

• CVV2

• تاریخ انقضا

هیچ دسترسی‌ای ندارد.

۵.۳ مراجع قانونی

در صورتی که حکم رسمی قضایی یا درخواست قانونی معتبر وجود داشته باشد، فروشگاه موظف است اطلاعات لازم را ارائه دهد.

۶. کوکی‌ها و فایل‌های مشابه

۶.۱ کوکی‌ها چیستند؟

کوکی‌ها فایل‌هایی کوچک هستند که رفتار کاربری شما را ذخیره می‌کنند تا هنگام ورود دوباره، تجربه روان‌تر و سریع‌تری داشته باشید.

۶.۲ چرا از کوکی‌ها استفاده می‌کنیم؟

• حفظ وضعیت ورود

• نمایش محصولات مرتبط

• ذخیره سبد خرید

• تحلیل رفتار کاربران

• جلوگیری از نفوذهای غیرمجاز

۶.۳ غیرفعال‌سازی کوکی‌ها

شما می‌توانید از طریق مرورگر کوکی‌ها را خاموش کنید؛ اما ممکن است بخش‌هایی از سایت درست کار نکند، مثل:

• ورود به حساب

• ثبت سفارش

• کارکرد سبد خرید

۷. مدت زمان نگهداری اطلاعات کاربران

اطلاعات کاربران بسته به نوع آن مدت زمان متفاوتی نگهداری می‌شود:

• اطلاعات حساب کاربری → تا زمان حذف حساب

• اطلاعات سفارش‌ها → طبق قوانین مالی حداقل ۵ سال

• مکالمات پشتیبانی → فقط تا زمان رفع مشکل

• اطلاعات فنی → تا زمانی که برای تحلیل لازم باشد

پس از پایان این دوره‌ها، اطلاعات به‌طور ایمن حذف یا بی‌نام‌سازی می‌شود.

۸. اقدامات امنیتی میکاپیشو

برای حفاظت از داده‌های شما، ما از چندین لایه امنیتی استفاده می‌کنیم:

• پروتکل امن HTTPS

• رمزگذاری هنگام انتقال اطلاعات

• محدودیت سطح دسترسی کارکنان

• دیوارهای آتش و ابزارهای ضدنفوذ

• مانیتورینگ و کنترل دوره‌ای

• ذخیره‌سازی امن اطلاعات روی سرورهای محافظت‌شده

با وجود تمام تلاش‌ها، هیچ سیستم دیجیتالی امنیت ۱۰۰٪ ندارد. اما ما تمامی استانداردهای لازم را برای جلوگیری از سوءاستفاده اجرا می‌کنیم.

۹. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات خود

شما حق دارید بدانید اطلاعاتتان چگونه استفاده می‌شود و چه زمانی قابل حذف یا ویرایش است.

۹.۱ حق حذف اطلاعات

هر زمان که بخواهید، می‌توانید درخواست دهید:

• حساب کاربری حذف شود

• اطلاعات مشخصی پاک شود

۹.۲ حق عدم دریافت پیام

کاربران می‌توانند از دریافت پیام‌های تبلیغاتی انصراف دهند.

۹.۳ حق مشاهده اطلاعات ثبت‌شده

هر کاربر می‌تواند درخواست کند که نسخه‌ای از اطلاعات ذخیره‌شده خود را دریافت کند.

۹.۴ حق مخالفت با پردازش اطلاعات

کاربر در موارد خاص می‌تواند خواستار توقف استفاده از اطلاعات خود شود.

۱۰. مسئولیت‌های کاربر

برای حفظ امنیت حساب، کاربر موظف است:

• رمز عبور قوی انتخاب کند

• رمز را در اختیار دیگران قرار ندهد

• از دستگاه‌های معتبر برای ورود استفاده کند

• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، پشتیبانی را مطلع کند

۱۱. تغییرات در این سیاست

میکاپیشو ممکن است این سند را به دلیل:

• تغییرات قانونی

• افزودن ویژگی‌های جدید

• ارتقای امنیت

• تغییر در ساختار سایت

به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه معتبر است.

۱۲. تماس با میکاپیشو

اگر درباره نحوه جمع‌آوری یا استفاده از اطلاعات خود سوال یا نگرانی دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید:

• پشتیبانی واتساپ

• تماس تلفنی

• فرم تماس با ما

• دایرکت اینستاگرام

تیم پشتیبانی ما متعهد است تمام سوالات شما را با شفافیت و احترام پاسخ دهد.